Sin perjuicio del derecho de retracto, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto en el plazo máximo de 10 días corridos. Para que proceda el cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y en sus embalajes originales.  Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.  Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.  En el caso de productos que se vendan a precios reducidos por tratarse de artículos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, y siempre que esta circunstancia se haya publicado en el sitio web de www.nutribulletchile.cl no será aplicable ningún cambio o devolución.  Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos contenidos en la sección Políticas de Cambios y Devoluciones.

Garantía legal

En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 12 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

1. a) Cambio por producto nuevo.
2. b) Devolución de la cantidad pagada.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado para la compra del producto, abono que se realizará en un período no superior a 15 días hábiles contados desde que el cliente devuelve el producto, quedando constancia del desperfecto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.  

La garantía solo es válida conforme a las condiciones establecidas a continuación:

1. Desgaste normal no está cubierto por esta garantía. Esta garantía se aplica sólo al uso doméstico de los consumidores, y es anulada cuando el producto se utiliza en un establecimiento comercial o institucional.
2. Esta garantía se extiende solamente al comprador original y no es transferible. Además, un recibo o prueba de compra deberá ser demostrado. Esta garantía es anulada si el producto ha estado expuesto a un accidente, uso indebido, abuso, mantenimiento o reparación impropio, o modificación no autorizada.
3. Esta garantía limitada sólo es válida en el país donde se realizó la compra del producto. 

4.- Esta garantía limitada es la única garantía escrita y expresada por Nutribullet, LLC. Cualquier seguro implícito sobre el producto (incluido, pero no limitado a cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado) tiene una duración limitada a la duración de esta garantía. 

5.- La reparación o reemplazo del producto, es el único recurso o solución del consumidor dentro de los términos de esta garantía. Nutribullet, LLC no se hace responsable por daños, incidentales o consecuentes por el incumplimiento de esta garantía o de cualquier garantía implícita de este producto. 

Se considerará como falla o defecto:  Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.  Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.  Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal

Para ejercer esta garantía, el cliente deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante envío de correo electrónico a la dirección: servicio.cliente@tiendanutribullet.cl, solicitando el retiro del producto y su envío al servicio técnico, reposición o devolución de la cantidad pagada.  El servicio de despacho cubre la mayoría de las comunas de Chile. A pesar de ello, existen localidades que su difícil acceso impide el despacho en domicilio, estas comunas son denominadas como extremas. Estas son:  I Región de Tarapacá: Camiña, Colchane.  II Región de Antofagasta: Sierra Gorda.  V Región de Valparaíso: Isla de Pascua, Juan Fernández, Rinconada, Santa María.  VI Región de O'Higgins: Pumanque.  VII Región del Maule: Pencahue, Río Claro.  VIII Región del Biobío: Alto Bio, Contulmo, Ninhue, Tirua.  IX Región de la Araucanía: Cholchol.  X Región de Los Lagos: Chaitén, Cochamo, Futaleufu, Huailahue, Palena, Puqueldon, Queilen, San Juan de la Costa.  XI Región de Aisén: Chile Chico, Cisnes, Cochrane, Guaitecas, Lago Verde, O’Higgins, Río Ibañez, Tortel.  XII Región de Magallanes: Antártica, cabo de Hornos, Laguna Blanca, Natales, Primavera, Río Verde, San Gregorio, Timaukel, Torres del Paine.  XV Región de Arica y Parinacota: General Lagos. 

Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía, el producto será repuesto por otro nuevo. El plazo para ejercer la garantía es de 12 meses, contados desde su recepción por parte del cliente. Garantía voluntaria del fabricante o proveedor.  Para el caso de bienes amparados por una garantía voluntaria otorgada por el fabricante o proveedor, el cliente previo a ejercer alguno de los derechos indicados en la presente sección, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece conforme a los términos de la póliza.